Hoi Pieter,
Lees eens https://www.consuwijzer.nl/thema/winkelen-op-het-web Volgens mij staat daar vrij duidelijk een aantal tips die ook in jouw situatie van toepassing zijn.
Ik zou wel aanraden om (alsnog) enkele screenshots te maken van hoe de website en de bestelprocedure er nu uitzien. Als er informatie ontbreekt, heb je daar tenminste een bewijs van. Heel erg belangrijk is de informatie waarin staat op welk moment een koop tot stand komt.